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Cabañas la Matilda

Preguntas Frecuentes, Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Queremos brindarle la mejor experiencia en su estadía. A continuación, resolvemos las dudas más comunes de nuestros visitantes y le explicamos nuestros canales oficiales para radicar cualquier solicitud formal.

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Estamos ubicados en el corazón de la geografía andina de Sonsón, Antioquia, específicamente en la Vereda Nori, Kilómetro 4.A 10 KM del casco urbano de Sonsón. Nuestra ubicación estratégica y nos permite ofrecer un santuario de descanso alejado del "caos del asfalto" pero de fácil acceso para nuestros huéspedes.

Contamos con diferentes opciones para adaptarnos a tu grupo. Nuestra cabaña principal, CB-P, tiene capacidad para recibir de diez personas en adelante, ideal para grupos grandes que buscan reconectar. También ofrecemos refugios más íntimos y privados como la CB-01S y la CB-02J, diseñadas para quienes buscan silencio y exclusividad.

Nos encontramos en una zona de tierra fría con una temperatura promedio de 12 °C. El paisaje se caracteriza por montañas brumosas, niebla matutina y noches frescas. Te recomendamos traer ropa térmica o abrigada, calzado cómodo para caminar y todo lo necesario para disfrutar del calor de una fogata bajo las estrellas.

¡Claro que sí! En Cabañas La Matilda las mascotas son bienvenidas. Nuestro entorno rural y los senderos verdes son el escenario perfecto para que disfrutes de la naturaleza en compañía de tus animales de familia, siempre promoviendo el respeto por el patrimonio ambiental.

Ofrecemos una experiencia de conexión total con la naturaleza. Puedes realizar caminatas por senderos verdes, avistamiento de aves nativas, o simplemente contemplar el "mar infinito de montañas" desde nuestras instalaciones. Además, contamos con el servicio de guías locales para enriquecer tus recorridos.

Puedes separar tu cabaña de forma rápida y garantizada a través de nuestra plataforma web utilizando el botón de "Reservar por WhatsApp" o la opción de "Consultar Disponibilidad". También brindamos atención personalizada para coordinar detalles especiales de tu visita.

Más allá del hospedaje, ofrecemos atención personalizada, acompañamiento de guías locales y la posibilidad de "diseñar juntos tu escapada". Nuestro objetivo es que el frío del exterior se transforme en el calor de una fogata y una buena conversación con un café humeante.

Cabañas La Matilda cumple estrictamente con la Ley 1581 de 2012. Los datos recolectados se utilizan para fines de gestión administrativa de huéspedes, comunicaciones de servicios, seguridad física y atención de emergencias médicas si fuera necesario. Puedes consultar nuestra política completa en el sitio web.

Para cualquier consulta, solicitud o trámite directo, puedes escribirnos al correo electrónico oficial: gerencia@cabañaslamatilda.com. También atendemos de forma personalizada en nuestras líneas telefónicas 333 715 2195 y 304 542 5036, o presencialmente en nuestra administración en la Vereda Nori Km 4.

CANAL DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)

Si su inquietud no fue resuelta en la sección anterior o desea radicar una solicitud, manifestar una inconformidad o sugerencia formal, ponemos a su disposición el procedimiento de PQR alineado con la legislación colombiana de protección al consumidor:

¿Cómo radicar un PQR?

Debe enviar un correo electrónico detallado a nuestra dirección centralizada de atención: admin@cabañaslamatilda.com. Para agilizar el proceso, le sugerimos incluir en el mensaje:

Tiempos de Respuesta Legales:

Una vez recibido el correo en los sistemas de Cabañas la Matilda, el área de administración procederá a revisar los hechos descritos. De estricto acuerdo con la Ley 1755 de 2015, daremos respuesta formal a su requerimiento en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción de su comunicación.

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